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メールが受信できない場合は、以下をご参考にしてください

ツルヤ オンラインストアではヤマト運輸株式会社のネットショップサービス「らくうるカート」を利用しています。
ご注文時、またはお問い合わせを頂いたお客様には必ず「自動配信メール」をお送りしています。
また、商品発送時には発送と配送伝票番号をお知らせする「発送メール」を、ヤマト運輸株式会社よりお送りしております。

「@raku-uru.jp」から自動送信されるメール
●会員登録認証メール
●会員登録メール
●ご注文確認メール
●お問い合わせフォームから送信した確認メール

「@kuronekoyamato.co.jp」から自動送信されるメール
●発送メール
「shop@tsuruya-corp.co.jp」から送信されるメール

●お客様へのご質問、質問へのご回答メール

自動送信メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、すべてのフォルダをご確認ください。
自動送信メールが届くまで、数分から数時間かかる場合がございます。

メールが届かない場合
メールの受信設定をご確認ください。
携帯キャリアのメールアドレス(docomo、au、softbankなど)をご利用の場合、迷惑メール又はPCメール拒否が設定されておりメールが受信できない可能性がございます。
あるいは、携帯電話のご購入時に迷惑メール・PCメール拒否が設定されている場合もございます。

ドメイン(@raku-uru.jp、@kuronekoyamato.co.jp、@tsuruya-corp.co.jp)を指定受信に設定いただくようお願いします。
設定方法については各携帯電話会社のサポートページをご確認ください。

docomo
au
SoftBank


自動送信されるメールはツルヤ オンラインストアにも送られています。
何らかの原因で、これらのメールが届かない場合、大変お手数をおかけいたしますが、株式会社ツルヤ通信販売部までご連絡ください。

株式会社ツルヤ通信販売部
Tel. 0267-22-6611
メール shop@tsuruya-corp.co.jp

注文完了の確認方法
注文完了の自動送信メールが届かず注文ができているか確認したい場合、会員登録して購入した方はログインしてマイアカウントページにて注文履歴を確認できます。

会員登録せずにご注文した方は下記に従って必ず受信できるメールアドレスでお問い合わせメールフォームよりお問い合わせください。お問い合わせには、おおよその注文日時・お名前・電話番号など記載してご連絡ください。

お問い合わせをしたのに返事がこない場合
ツルヤ オンラインストアではお客様からのお問い合わせには、休業日を除きご返信しています。
お問い合わせフォームよりお問い合わせの場合、2営業日以上経過しているのに返事がこない場合は、ツルヤ オンラインストアからの返信メールが迷惑メールとして認識され、自動的に拒否されている可能性があります。
大変恐れ入りますが、上記の手段でメールの受信設定をご確認の上、再度お問い合わせいただきますようお願いします。