商品について

店舗で見た商品、チラシに載っていた商品が欲しい

当オンラインストアのWEBページ上に掲載されていない商品はご購入いただけません。

チラシと同じ価格で購入できますか

当オンラインストアの販売価格は店舗販売の通常価格と同売価（送料・決済手数料は別途）で販売いたしております。

商品に「のし」をつけることはできますか

オンラインストア商品にのしはお付けすることができません。
当社では、環境保護・エコ活動の観点から、商品の簡易包装にお客様のご理解・ご協力をいただいております。
今後もギフトの際には、必要以上のムダを省いた包装にご協力をお願いいたします。

お届け商品を購入する方法は？

商品カテゴリの中から、ご購入される商品を選択し「配達先を指定」ボタンをクリックしてください。
画面右上の「買い物カゴ」ボタンをクリックすると現在のカゴの中身が表示されます。
カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックすると
ご注文内容のご確認画面が表示されます。

この画面で、

• お客様情報の確認、入力
• お届け先の指定
• お支払い方法の指定
• 入力内容ご確認

を行っていただき、「注文する」ボタンをクリックすると「ご注文完了」画面が表示され、ご注文が完了します。

クレジットカード決済の場合は「クレジットカード決済へ」というボタンが表示され、クリックするとクレジット情報を入力する画面へ移動します。
クレジットカード情報をご入力いただき「購入する」ボタンをクリックしてください。

ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたしますのでご確認ください。

ギフト商品を複数の配送先にお届けする方法は？

お届け先の指定の「（２）お届け先をご確認ください」の欄で「住所録からお届け先を追加」ボタンをクリックしてください。
お届け先を設定する画面が表示されます。

■すでに登録しているお届け先から選択して贈る場合
商品の「お届け先」のプルダウンから選択してください。

■新しいお届け先へ贈る場合

• 「新しいお届け先を登録して追加」ボタンをクリックしてください。
• 「お届け先の追加・変更」画面でお届け先を登録します。
• 商品の「お届け先」のプルダウンから選択してください。

何日くらいで届きますか？

産直、ギフトの商品を含む為、ご注文日から起算して3〜10営業日かかります。
（万一、10営業日以上かかる場合は別途メールにてご連絡させていただきます。）
産地・天候状況により商品の配送までの日数が増加する場合があります。ご了承くださいませ。

海外への配送はできますか？

海外へのお届けは承っておりません。
また、日本国内の一部地域におきましても、配送を承れない場合がございます。
その場合には当オンラインストアより別途ご連絡いたします。

届いた商品が不足しています。

お客様のお名前、注文番号、不足商品名、詳細を当オンラインストアまでご連絡ください。

→お問合せはこちら

届いた商品が破損していました。

万が一、お届けした商品がご注文と異なっていたり、破損していた場合は無料で交換いたしますのでご連絡ください。送料は当社にて負担いたします。

→お問合せはこちら

返品方法が知りたい

お客様のご都合による返品は、商品到着後8日間以内に、ご連絡の上､下記商品返送先までお送りください。
この場合の商品の返送料、お届け時の送料及び振込手数料等の実費はお客様負担とさせていただきます。
料金着払いにて返送された場合には、後日ご請求させていただく場合がございます。

■商品返送宛先
株式会社ツルヤ　営業本部通信販売部
〒384-0005　長野県小諸市御幸町2-1-20
TEL.0267-22-6611

次の場合は交換・返品をお受けできませんので、ご了承ください。

• 商品到着後、利用者または利用者指定の送付先の使用により破損、または紛失した商品
• 商品到着後9日以上経過した商品

■ご返金について
商品受領後2週間以内に、お支払合計金額から送料などの経費を差引いた商品本体代金を返金させていただきます。

＜クレジット決済の場合＞
クレジットでのご返金とさせていただきます。
お客様のお支払い日により、一旦口座より引き落とされる場合があります。
その場合、クレジットでのご返金は、お客さまのご契約されているクレジット会社の規約に従います。

＜代引決済の場合＞
現金書留にて返金させていただきます。

お支払い方法・送料について

お支払い方法について

下記のお支払い方法がご利用いただけます。

■クレジットカード
JCB、VISA、マスター、ダイナース、アメリカンエクスプレス、UC、セゾン、イオン、三菱UFJ 、DC、UFJニコス、ニコス、楽天

■コンビニ決済
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、デイリー、ミニストップ、セイコーマート
お客様からのご入金確認後、商品を発送させていただきます。

＜セブンイレブンでのお支払い＞
「インターネットショップ払込票」を印刷、または払込票番号をメモを持って、店頭でお伝えいただきお支払い手続きを進めてください。

＜デイリーヤマザキでのお支払い＞
払込票番号をメモを持ち店頭にて「オンライン決済」であることをお伝えしてレジ画面に払込番号を入力してお支払い手続きを進めてください。

＜ローソン・ミニストップ（Loppi）でのお支払い＞
「お客様番号」と「確認番号」のメモを持って、各コンビニの店内に設置されているマルチメディア端末Loppiに番号を入力してお支払い手続きを進めてください。

＜ファミリーマートでのお支払い＞
「お客様番号」と「確認番号」のメモを持って、コンビニの店内に設置されているFamiポートに番号を入力してお支払い手続きを進めてください。

＜セイコーマートでのお支払い＞
「お客様番号」と「確認番号」のメモを持って、コンビニの店内に設置されているクラブステーション端末に番号を入力してお支払い手続きを進めてください。

■代金引換
下記の代引手数料をご負担いただきます。
275円(税込)
代引きでのお支払いは現金のみとなります。現金をご用意いただき、お届けの際に配送業者の配達員に代金をお支払いください。
お支払い方法で代金引換をお選びいただけない商品がございますのでご了承ください。
ご注文主様でない送り先様をご指定になる場合、支払い方法は代金引換以外のお支払方法とさせていただきます。
一部離島では代金引換をご利用できない地域がございます。

送料について

送料・クール手数料は、サイズ別に頂戴いたします。
沖縄宛は別途料金880円（税込）必要となります。

サイズ	送料	クール手数料
60サイズ	440円（税込）	275円（税込）
80サイズ	440円（税込）	330円（税込）
100サイズ	550円（税込）	440円（税込）
120サイズ	550円（税込）	715円（税込）
140サイズ	770円（税込）	クール便なし

また、商品によっては送料無料の商品がございます。詳細は各商品ページをご確認ください。
＜離島への配送について＞
下記離島への配送については、別途商品毎に追加料金がかかる場合がございます。
ご注文の際には充分ご確認くださいますようお願い申し上げます。
追加料金はご注文時に送料に反映されません。当店で追加送料を確認し、決済金額を改めたのち確定となります。

• 東京都／伊豆七島（青ヶ島、神津島、利島、新島村（式根島を含む）御蔵島、三宅島）
• 小笠原緒島（小笠原村（父島、母島））
• 北海道／利尻郡・礼文郡
• 島根県／隠岐郡
• 鹿児島県／大島郡・鹿児島郡（三島、十島）・熊毛郡・奄美市
• 長崎県／対馬市（上県郡・下県郡）
• 沖縄県／八重山郡・島尻郡（北大東村、南大東村）

＜配送に関する注意事項＞
上記配送料金（送料）は、1梱包あたりの料金です。
商品ページ内に「日時指定不可」と記載のある商品につきましては、日時指定をいただきましてもご希望通りの配送が行えません。
同一配送先に複数商品を購入された場合でも、出荷場所により別々に配送されることがありますのでご了承くださいませ。
大量注文の場合、お受けできない場合がございます。その場合、ご登録頂きましたお電話番号にご連絡させて頂きます。
お買い上げいただいた商品は、ヤマト運輸がお届けいたします。
原則、配送会社のご指定はいただけません。
　なお、時間帯指定につきましてはお受けいたしておりますので、ご希望の場合はご注文時に【その他お問い合わせ欄】にご記入ください。
クール配送便（冷蔵・冷凍）は一部離島について、お届けできない場合があります。
商品の発送先は日本国内に限定させていただきます。海外からのご注文は承っておりません。

We regret to inform you that we cannot take any international order. When an overseas address is specified for you, the order is canceled in the store. Thank you.

会員登録について

会員登録の方法が知りたい

当オンラインストアを初めてご利用になるお客様は「新規会員登録」より、ご利用規約に同意の上、画面の案内に沿ってご登録ください。

→新規会員登録

会員情報を変更したい

ログイン後「マイページ」の「会員登録内容変更」より変更してください。

会員登録メールが届かない

→メールが届きませんの項目をご参照ください。

ログインIDを忘れた

ログインIDをお忘れの場合は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。
ご本人様確認のため、お電話にてご連絡する場合がございます。

→お問合せはこちら

パスワードを忘れた

パスワードを忘れた方は、下記よりパスワードの再設定手続きを行ってください。

→パスワードを忘れた方はこちら

会員登録せずに購入される場合の注意事項

会員登録せずに購入された場合、ご購入の内容は、購入完了後に送信される「ご確認メール」のみで確認することができます。
またお買い上げいただきました証明も「ご確認メール」のみとなりますので商品のお届け完了まで大切に保管してください。
会員登録いただきますと、マイページから購買履歴がご確認いただけます。
また住所録などもご利用いただけますのでよりお買い物が便利になります。

注文について

注文完了メールが届かない

→メールが届きませんの項目をご参照ください。

数量を変更したい

ご注文が完了した後の注文内容の変更・商品の追加は承れません。一旦ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。

注文内容を変更したい・追加注文をしたい

ご注文が完了した後の注文内容の変更・商品の追加は承れません。一旦ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。

電話やFAXでの注文

オンラインストアフリーダイヤル【0120-116-831】までお問い合わせください。

クレジットカードのご利用について

下記に該当するクレジットカードでのご注文については、キャンセルさせていただく場合がございます。

• 注文者名・クレジット名義・送付先名が異なる場合
• 注文者名およびフリガナが不適切な場合
• 住所の記載が不適切な場合

店頭受取注文について

店頭受取商品を購入するには

店頭受取を希望される商品を選択し、「受取店舗・日時を選ぶ」ボタンをクリックしてください。
店頭受取できない商品もございます。

• 受取店舗の「エリア」と「店舗」を選択します。
• 店頭受取商品お引渡し期間内で受取日を選択します。
  すでにカゴの中にある商品と異なる受取店舗・受取日時は、ご選択いただけません。
  受取店舗・受取日時の変更は、カゴの中の商品を削除してから、再度ご選択ください。
• 「カゴに入れるボタン」をクリックします。
  カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックするとご注文内容のご確認画面が表示されます。

この画面で

• お客様情報の入力
• お支払い方法の指定
• 入力内容ご確認

を行っていただき、「注文する」ボタンをクリックすると「ご注文完了」画面が表示され、ご注文が完了します。
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたしますのでご確認ください。

ご注文確認メールが【承り書】となります。商品受取日に店舗にてご注文確認メールをご提示ください。
ご注文確認メールを紛失されたお客様は、下記のいずれかの方法でご注文者様であることが確認でき次第、お受け渡しいたします。

• お受け渡し担当者にお申し出ください。
• 購入履歴画面のプリントアウトをご持参ください。
• スマートフォンで購入履歴画面をお見せください。

店頭受取の商品が一覧から消えました

カゴの中に店頭受取商品が入っている場合、その商品と同時に購入できない店頭受取商品（受取期間や受取店舗が異なる商品）は商品一覧に表示されなくなります。
一度購入手続きを完了されるか、カゴの中から店頭受取商品を削除すると再び表示されます。

店頭受取商品の予約変更・キャンセルについて

予約受付期間中商品の予約変更・キャンセルはできますが、受付期間が終了した商品の予約変更・キャンセルはいたしかねます。
ご予約の店舗・日時にご来店・お受け取りいただきますようお願いいたします。
なお、お受け渡し当日のお問い合わせは各店舗までお願いいたします。

店頭受取商品を予約したが、確認メールが届いていない

→メールが届きませんの項目をご参照ください。

お問い合わせについて

メールが届きません

当オンラインストアでは、会員登録時、ご注文時、商品発送時にお客様に確認メールを送信しております。
当オンラインストアからのメールが届いてない場合、

• プロバイダーやメールソフトのセキュリティ設定等により迷惑メールと判断され削除されている
• パソコンからのメールやURL付きメールの拒否設定がされている
• 指定アドレスからのみメール受信する設定になっている

などが、原因の場合がございますので、下記の項目についてご確認ください。

• 受信箱以外のフォルダ（迷惑メールフォルダ・ごみ箱など）の中をご確認ください。
• 自動転送機能が設定されていないかご確認ください。
  自動転送が設定されている場合、転送先メールアドレスに届いていないかご確認ください。
• ご使用機器のメール設定で当店のドメイン【tsuruya-corp.co.jp】からのメールを受信許可設定にしてください。
• メールボックスの保存容量がいっぱいになっていないかご確認ください。
• ご登録メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。

確認・設定方法は、ご使用の機器やメールソフトのご利用方法・ヘルプ等でご確認ください。

■フリーメール（WEBメール）
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• Yahoo!メール
• Gmail

■携帯電話各社の迷惑メールフィルターなどの設定について

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• docomo
• au
• SoftBank

会員登録またはご注文が完了しているかのご確認は下記からも可能でございます。

→お問合せはこちら

当オンラインストアへのお問合せ・連絡先

■フォームでのお問合せ
→お問合せフォーム

■お電話でのお問合せ
0120-116-831（受付時間／9:30〜19:00　1月1日、2日を除く）

当社に関するご意見・お問合せ

公式ホームページよりお問合せください。

→ツルヤ公式ホームページ

ご利用について

推奨環境について

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• Cookie（クッキー）、TLS（ティーエルエス）、JavaScript（ジャバスクリプト）が有効になっているブラウザにてご利用いただけます。

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■推奨OSと推奨ブラウザ
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■推奨OS

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■推奨ブラウザ

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各種ともに機種、OSのメーカーサポートが継続しているバージョンのみ。

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